Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (toliau – Fondo valdyba), Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritoriniai skyriai (toliau – Fondo valdybos teritoriniai skyriai) ir kitos Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigos (toliau visos šios įstaigos kartu – Fondo administravimo įstaigos) nagrinėja fizinių ir juridinių asmenų (toliau – asmenys arba pareiškėjai) prašymus suteikti administracinę paslaugą, kreipimusis, kuriuose išdėstomos asmenų nuostatos tam tikru klausimu, pranešama apie tam tikros Fondo administravimo įstaigos veiklos pagerėjimą ar trūkumus ir pateikiami pasiūlymai, kaip juos ištaisyti, informuojama apie valstybės tarnautojų ir darbuotojų, dirbančių pagal darbo sutartis (toliau – darbuotojai), piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą padėtį, ir kitokius asmenų kreipimusis, nesusijusius su konkretaus asmens teisėtų interesų ir teisių pažeidimu (toliau - prašymai).
Šios paslaugos teikimo Fondo valdyboje grafinė schema pateikta priede.
Šis paslaugos aprašymas aprašo tik bendrąsias prašymų pateikimo ir nagrinėjimo procedūras ir reikalavimus, tai yra jis netaikomas tokiems prašymams, kurių pateikimą ir nagrinėjimą reglamentuoja specialiosios teisės normos (pavyzdžiui, prašymams pateikti savo ar kito asmens duomenis, skirti pensiją, pašalpą ar kitą išmoką ir kitus). Pastarųjų prašymų pateikimo ir nagrinėjimo paslaugos aprašytos atskirai. Tokių paslaugų aprašymai yra paskelbti Fondo valdybos interneto svetainės (www.sodra.lt) skyriaus „Paslaugos“ srityje „Viešosios ir administracinės paslaugos“.


PRAŠYMŲ PATEIKIMO FORMA,
BŪDAI IR LAIKAS

Prašymai gali būti rašytiniai (rašytiniams prilyginami ir elektroniniai, jei atitinka nurodytus reikalavimus) arba žodiniai.

ŽODINIAI PRAŠYMAI

Žodiniai prašymai gali būti pateikiami:
1. asmeniškai atvykus į Fondo administravimo įstaigą – Fondo administravimo įstaigos interesantų priėmimo patalpas (toliau – Priimamasis);
2. telefonu.
Žodiniai prašymai priimami tik tuomet, jei teisės aktai įsakmiai nenurodo, kad atitinkami prašymai turi būti pateikti raštu, ir jei juos galima išnagrinėti ir išspręsti tuoj pat, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ir Fondo administravimo įstaigos interesų (pavyzdžiui, telefonu negali būti teikiami asmens duomenys).

RAŠYTINIAI PRAŠYMAI

Rašytinių prašymų pateikimo būdai:
1. asmeniškai atvykus į Fondo administravimo įstaigą (Priimamąjį);
2. paštu arba per pasiuntinį;
3. elektroniniu būdu:
3.1. elektroniniu paštu (prašymai Fondo valdybai –elektroninio pašto adresu sodrainfo@sodra.lt, kitoms Fondo administravimo įstaigoms – jų elektroninio pašto adresais, nurodytais Fondo valdybos interneto svetainėje adresu www.sodra.lt);
3.2. per Elektroninę gyventojų aptarnavimo sistemą (EGAS) adresu https://gyventojai.sodra.lt;
3.3. per Elektroninę draudėjų aptarnavimo sistemą (EDAS) adresu http://draudejai.sodra.lt (nuo 2012-11-01).

PRAŠYMŲ PATEIKIMO LAIKAS

Prašymai yra priimami darbo dienomis visą Fondo administravimo įstaigos darbo dienos laiką bei konkrečios Fondo administravimo įstaigos nustatytas dvi papildomas priėmimo valandas per savaitę prieš arba po įstaigos darbo dienos laiko. Elektroniniu būdu prašymai gali būti teikiami be kuriuo paros metu visomis savaitės dienomis.


INFORMAVIMAS APIE PRAŠYMO PRIĖMIMĄ

Priėmus prašymą, asmens pageidavimu įteikiamas, o jeigu prašymas gautas paštu (arba elektroniniu būdu), asmens pageidavimu per 2 darbo dienas nuo prašymo gavimo Fondo administravimo įstaigoje asmens nurodytu adresu (arba elektroninio pašto adresu, jeigu prašymas pateiktas elektroniniu paštu) išsiunčiamas prašymo gavimo faktą patvirtinantis dokumentas ar spaudu pažymėta prašymo kopija, išskyrus atvejus, kai prašymas patenkinamas iš karto. Apie prašymų, pateiktų per Elektroninę gyventojų aptarnavimo sistemą (EGAS) ar per Elektroninę draudėjų aptarnavimo sistemą (EDAS), priėmimą informuojama tų sistemų priemonėmis.

ATVEJAI, KAI PRAŠYMAI GALI BŪTI NENAGRINĖJAMI

Prašymai, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas, pavardė ar adresas (jei prašymą paduoda juridinis asmuo – juridinio asmens pavadinimas, kodas, buveinės adresas) arba nepasirašyti (nepasirašyti elektroniniu parašu, jei prašymas pateiktas elektroniniu paštu), nenagrinėjami, jeigu Fondo administravimo įstaigos vadovas ar jo įgaliotas darbuotojas nenusprendžia kitaip.
Prašymai, kurie surašyti neįskaitomai, nenagrinėjami ir ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo jų gavimo grąžinami pareiškėjui, nurodant priežastį.
Prašymai, su kuriais tas pats asmuo kreipiasi į Fondo administravimo įstaigą tuo pačiu klausimu, (pakartotiniai prašymai) nenagrinėjami, jeigu nenurodomos naujos aplinkybės, sudarančios prašymo pagrindą, ar nepateikiami papildomi argumentai, leidžiantys abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu. Kai pakartotinis prašymas nenagrinėjamas, Fondo administravimo įstaiga per 5 darbo dienas nuo pakartotinio prašymo gavimo dienos praneša asmeniui, kodėl jo prašymas nenagrinėjamas.

PRAŠYMŲ PERSIUNTIMAS NAGRINĖTI PAGAL KOMPETENCIJĄ

Jeigu Fondo administravimo įstaiga nėra kompetentinga spręsti prašyme išdėstytų klausimų, prašymas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo jo gavimo Fondo administravimo įstaigoje persiunčiamas nagrinėti kompetentingai įstaigai apie tai raštu informuojant pareiškėją.
Prašymai, kuriuose yra informacijos, susijusios su ypatingais asmens duomenimis (rasine ar etnine kilme, politiniais, religiniais, filosofiniais ar kitais įsitikinimais, naryste profesinėse sąjungose, sveikata, lytiniu gyvenimu, asmens teistumu), persiunčiami nagrinėti kitoms institucijoms tik gavus asmens rašytinį sutikimą. Kai per nustatytą terminą toks sutikimas negaunamas, prašymas grąžinamas asmeniui, nurodoma grąžinimo priežastis.

PRAŠYMŲ NE VALSTYBINE KALBA NAGRINĖJIMAS

Kai pareiškėjas (jo atstovas) nemoka ar nesupranta lietuvių kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo negali suprantamai reikšti savo minčių, prašymo nagrinėjimo procedūrose, kuriose tiesiogiai dalyvauja pareiškėjas (jo atstovas), turi dalyvauti vertėjas. Vertėją pakviečia pats pareiškėjas arba Fondo administravimo įstaiga savo iniciatyva.
Esant reikalui, paštu ar elektroniniu būdu gauto nevalstybine kalba parašyto prašymo tekstą į lietuvių kalbą išverčia pati Fondo administravimo įstaiga.

SPRENDIMAI DĖL PRAŠYMO, JŲ PATEIKIMO BŪDAI

Į asmenų prašymus atsakoma valstybine kalba ir tokiu būdu, kokiu pateiktas prašymas, jeigu asmuo nepageidauja gauti atsakymą kitu būdu.
Prireikus į prašymą gali būti atsakoma ne valstybine kalba, kai vadovaudamasi tarptautinės teisės aktais prašymą pateikia užsienio valstybės institucija, kitas užsienio subjektas ar tarptautinė organizacija.
Jei prašymas paduotas elektroniniu būdu ir pareiškėjas nepageidavo atsakymo gauti paštu arba atsiimti asmeniškai, atsakymas įforminamas kaip elektroninis dokumentas, atitinkantis Elektroniniu parašu pasirašyto elektroninio dokumento specifikaciją ADOC-V1.0, patvirtintą Lietuvos archyvų departamento prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės generalinio direktoriaus 2009 m. rugsėjo 7 d. įsakymu Nr. V-60 (Žin., 2009, Nr. 108-4574). Jei dėl prašymo, pateikto elektroniniu būdu, specifikos atsakymo pateikti elektroniniu būdu neįmanoma (pavyzdžiui, pareiškėjui turi būti perduodamas dokumentas, kuris nėra elektroninis), atsakymas (sprendimas) išsiunčiamas (įteikiamas) kitu su pareiškėju suderintu būdu.
Elektroniniai atsakymai dėl elektroniniu paštu pateiktų prašymų išsiunčiami elektroninio pašto adresu, iš kurio atsiųstas skundas, jei prašyme nenurodytas kitas elektroninio pašto adresas. Elektroniniai atsakymai dėl Elektroninės gyventojų aptarnavimo sistemos (EGAS) priemonėmis pateiktų prašymų pateikiami EGAS (Gyventojo srityje), dėl Elektroninės draudėjų aptarnavimo sistemos (EDAS) priemonėmis pateiktų (ne anksčiau kaip 2012-11-01) prašymų – EDAS (Draudėjo srityje).
Prašyme, pateiktame elektroniniu būdu, nurodžius, kad atsakymą pareiškėjas (jo atstovas) pageidauja gauti paštu arba atsiimti asmeniškai, atsakymas pateikiamas prašyme nurodytu būdu.

ATSAKYMŲ Į PRAŠYMĄ (PRIIMTO SPRENDIMO) APSKUNDIMO TVARKA IR TERMINAI

Fondo administravimo įstaigų (išskyrus Fondo valdybą) atsakymai į prašymą (sprendimai) arba atsakymo nepateikimas per numatytą terminą gali būti skundžiami Fondo valdybai, kaip privalomai išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka institucijai (tokia skundų nagrinėjimo paslauga plačiau aprašyta Fondo valdybos teikiamos paslaugos „Skundų nagrinėjimas“ aprašyme, kuris paskelbtas Fondo valdybos interneto svetainės (www.sodra.lt) skyriaus „Paslaugos“ srityje „Viešosios ir administracinės paslaugos“). Fondo valdybos priimtas sprendimas dėl tokio skundo gali būti skundžiamas teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.
Fondo valdybos atsakymai į jai pateiktus prašymus gali būti skundžiami Vyriausiajai administracinių ginčų komisijai arba Vilniaus apygardos administraciniam teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.

SKUNDŲ PADAVIMO TERMINAI, PRALEISTŲ TERMINŲ ATNAUJINIMAS

Skundai Fondo valdybai dėl Fondo valdybos teritorinių skyrių ir kitų Fondo administravimo įstaigų sprendimų (išskyrus sprendimus pensijų klausimais) ar sprendimo nepriėmimo gali būti pateikti per 20 darbo dienų nuo tos dienos, kurią asmuo sužinojo arba turėjo sužinoti apie skundžiamo sprendimo priėmimą, o skundai dėl nepriimto sprendimo – per 20 darbo dienų nuo tos dienos, kurią baigėsi sprendimui priimti nustatytas terminas. Pateikus paaiškinimus ir įrodymus, patvirtinančius aplinkybes, sudarančias pagrindą terminui atnaujinti, Fondo valdybos direktorius ar jo pavaduotojas, įgaliotas priimti sprendimą dėl skundo, gali priimti sprendimą atnaujinti praleistą terminą, jei jis praleistas dėl svarbių objektyvių priežasčių.
Skundai dėl Fondo valdybos atsakymų į prašymus Vyriausiajai administracinių ginčų komisijai arba Vilniaus apygardos administraciniam teismui gali būti paduodami per 1 mėnesį nuo atsakymo įteikimo asmeniui dienos arba per 2 mėnesius nuo dienos, kai baigiasi nustatytas prašymo nagrinėjimo terminas (jei prašymas neišnagrinėtas). Praleisto termino atnaujinimo klausimas sprendžiamas Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.
Skundai dėl Fondo valdybos, kaip privalomos išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka institucijos, sprendimo atitinkamam apygardos administraciniam teismui gali būti paduoti per 20 dienų nuo sprendimo gavimo dienos, o jei Fondo valdyba nustatytu laiku skundo neišnagrinėja – per 2 mėnesius nuo dienos, iki kurios turėjo būti priimtas sprendimas. Praleisto termino atnaujinimo klausimus sprendžia teismas Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.

Array
(
    [0] => Array
        (
            [ID] => 8312364
            [FOREIGN_ID] => FE253ABCF2F07C31E0430F08CA0A80BE
            [SERVICE_DESCRIPTION_ID] => 846
            [DURATION] => 20
            [TYPE] => Darbo dienos
            [COMMENTS] => Prašymas  turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo jo gavimo atitinkamoje Fondo administravimo įstaigoje. 
Prašymo nagrinėjimo terminas dėl objektyvių organizacinių priežasčių gali būti pratęstas iki 10 darbo dienų.  

        )

)

Array
(
    [0] => Array
        (
            [ID] => 2607301
            [FOREIGN_ID] => FE253ABCF2F17C31E0430F08CA0A80BE
            [SERVICE_DESCRIPTION_ID] => 846
            [DURATION] => 20
            [TYPE] => Darbo dienos
            [COMMENTS] => Prašymas  turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo jo gavimo atitinkamoje Fondo administravimo įstaigoje. 
Prašymo nagrinėjimo terminas dėl objektyvių organizacinių priežasčių gali būti pratęstas iki 10 darbo dienų.  

        )

)